SUARAPENA.COM – Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Diah Natalisa mengungkapkan bahwa pelibatan masyarakat dibutuhkan untuk mengetahui tanggapan terhadap efektifitas implementasi pelayanan publik yang telah dilakukan.
Peran serta masyarakat juga, dikatakan Diah dimulai sejak penyusunan standar pelayanan sampai dengan evaluasi dan pemberian penghargaan. Juga dalam penyusunan kebijakan dan pengawasan pelayanan publik.
“Hal itu diatur dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik,” kata Diah dalam Rapat Koordinasi Evaluasi Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dan Forum Konsultasi Publik (FKP) Tahun 2021 secara virtual beberapa waktu lalu, Jumat (23/4/2021).
Guru Besar Universitas Sriwijaya itu menerangkan, bentuk pelibatan masyarakat dapat dilakukan melalui FKP yang diselenggarakan oleh masing-masing unit penyelenggara pelayanan.
Hal itu kata Diah, guna berdialog dan bertukar opini secara partisipatif antara penyelenggara layanan publik dengan masyarakat yang dilayani.
“Ini semua dalam kerangka transparansi dan efektivitas untuk meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik,” ujar dia.
Selain melalui FKP, Dia menyebut pelibatan masyarakat dalam peningkatan kualitas pelayanan juga dapat dilaksanakan melalui SKM.
Ia menegaskan, unit penyelenggara pelayanan publik harus melakukan SKM.
Menurutnya, melalui survei hal yang tidak dapat tertangkap oleh mata seperti opini dan kebiasaan pengguna layanan dapat digambarkan melalui hasil survei itu.
“Nantinya hasil itu kan dapat digunakan sebagai dasar penentuan langkah-langkah strategis dalam pelaksanaan kebijakan maupun program pelayanan publik selanjutnya,” ungkap Diah.
Melalui FKP dan SKM, dirinya berharap pemerintah mampu meningkatkan keterlibatan masyarakat dalam proses penyelenggaraan pelayanan publik yang semakin baik.
“Kita si berharap melalui pelaksanaan FKP dan penerapan SKM yang konsisten pemerintah mampu meningkatkan keterlibatan masyarakat dalam proses penyelenggaraan pelayanan publik yang semakin baik dan berkualitas,” harapnya. (Bo)
